Prólogo de Joaquín Tamames
Prefacio
Introducción
1/ Por qué debemos poner en práctica los valores
1. El pueblo pide
2. ¿Qué podemos hacer?
3. La salud de las organizaciones
4. Valores y habilidades
5. El vínculo psicosocial
2/ Valores humanos: de la teoría a la práctica
1. Leer las señales
2. Calidad y valores humanos
3. El mejor lugar para trabajar
4. El iceberg organizativo
5. Resultados y valores
6. Valores en los programas de formación
7. Cómo identificar los valores necesarios
8. ¿De dónde vienen los valores?
9. Reflexión sobre los valores internos
3/ Comunicación
1. Confusión en la comunicación
2. Lenguaje corporal
3. Hablar y oír
4. Lo que hace que la comunicación tenga éxito
5. Caso práctico: investigación sobre la comunicación
6. Comunicación entre dos
7. Ejemplo
8. Reflexión sobre la comunicación
4/ Confianza
1. El efecto Pigmalión
2. Confíe, si puede
3. Un entorno de confianza
4. Los beneficios de la confianza
5. Confianza en uno mismo
6. Confiabilidad 76
7. Confianza entre las personas en el trabajo
8. Saber delegar
9. Delegación y responsabilidad
10. Variables de la delegación
11. Cómo delegar
12. Reflexión sobre la confianza
5/ Diálogo
1. Definiciones
2. El caso Nutrimental
3. Directrices iniciales del diálogo
4. Obstáculos a la sinceridad
5. El arte de preguntar de forma apreciativa
6. La queja que se convierte en solución
7. Reflexión sobre el primer diálogo, el qué hago conmigo mismo
6/ Cómo afrontar los cambios
1. En el ojo del huracán
2. El desfase de rendimiento
3. Cambios laborales
4. Cambios en la familia
5. Reacciones ante los cambios
6. El caso Chrysler
7. Víctima contra protagonista
8. Cambios típicos
9. Reflexión sobre la forma de afrontar los cambios
7/ Cómo mantener el enfoque
1. La importancia de mantener el enfoque
2. ¿Perdido, confuso o centrado?
3. Enfoque, voluntad y capacidad
4. El ojo del huracán: organización
5. El caso del Ministerio de Educación de México
6. Enfoque en el caos
7. El ojo del huracán: individuo
8. Cinco pasos para mejorar el enfoque personal
9. Reflexión sobre la forma de mantener el enfoque
8/ Respeto
1. Dónde comienza el respeto
2. No finja ser el mandamás
3. Respeto: la base de la relación con los clientes
4. Respeto a uno mismo: reflexiones
5. Humildad: el punto de partida
6. El gestor que respeta
7. Qué hacer para mantener el respeto cuando el colaborador...
8. Las reglas de oro del respeto
9. Reflexión sobre el respeto
9/ Ética
1. Beneficios de la ética
2. Los cuatro pilares de la ética
3. El caso Chernóbil
4. El caso Levi Strauss
5. El caso Tylenol
6. La ética en las relaciones
7. Reflexión sobre la ética
10/ Ser líder
1. La química del liderazgo
2. El caso de Mahatma Gandhi
3. Estilos de liderazgo
4. Pasos para desarrollar al líder interior
5. Autoevaluación del líder
6. Reflexión sobre el líder interior
11/ Trabajo en equipo
1. Sinergia: definición
2. El caso de la escalada del Everest
3. La confianza en la formación de los equipos
4. Seis preguntas para un equipo de alto rendimiento
5. Cuestionario para evaluar el rendimiento de su equipo
6. La ventana de Johari
7. Reflexión sobre el trabajo en equipo
Conclusión
Notas
Bibliografía
Las aportaciones de Ken O?Donnell defienden la visión humanística de la empresa como fórmula de éxito de ahora en adelante y animan a viajar al mundo de las cualidades interiores para aplicarlas como reacción a la frialdad que inunda las organizaciones. Una propuesta de gestión desde los principios humanos.
