NIELSEN, JAKOB / LORANGER, HOA
Agradecimientos
Sobre los autores
PREFACIO
Usabilidad: Entonces y ahora
¿Quién debería leer este libro?
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN: NADA QUE ESCONDER
Dónde conseguimos nuestros datos
Cómo realizamos el estudio para el libro
¿Qué ocurre si el sitio Web ha cambiado?
Dígamelo otra vez: ¿Por qué necesito hacer una prueba de usuario?
Las excepciones
CAPÍTULO 2. LA EXPERIENCIA DEL USUARIO WEB
¿Se usa bien la Web?
Tasas de éxito en la Web global
Éxito según el nivel de experiencia
Satisfacción del usuario con los sitios Web
Cómo se utilizan los sitios
La página principal: Tanto que decir en tan poco tiempo
Comportamiento en las páginas interiores
Predominio de búsqueda
Cómo se usa la página de resultados del motor de búsqueda
Utilizar el precio de las palabras claves para estimar las mejoras de usabilidad
Desplazamientos
Cumplir las convenciones de diseño y las directrices de usabilidad
Rastreo de información
El rastro de la información: Predecir el éxito de una ruta
Selección de la dieta: Qué sitios visitar
Abandonar el coto: Cuándo cazar en otro sitio
Comportamiento de navegación de los depredadores de información
CAPÍTULO 3. REVISANDO LOS PRIMEROS HALLAZGOS DE USABILIDAD WEB
Ocho problemas que no han cambiado
Enlaces que no cambian de color cuando se visitan
Inhabilitación del botón Atrás
Abrir nuevas ventanas de navegación
Ventanas emergentes
Elementos de diseño que parecen publicidad
Violación de las convenciones globales de la Web
Contenido etéreo y promoción vana
Contenido denso y texto extenso
Cambio tecnológico: Su impacto en la usabilidad
Tiempo lento de descarga
Marcos
Flash
Listados de búsqueda de baja relevancia
Multimedia y vídeos largos
Diseños congelados
Incompatibilidad de plataformas múltiples
Adaptación: Cómo los usuarios han influido en la usabilidad
Posibilidad incierta de hacer clic
Enlaces que no son azules
Desplazamiento
Inscripción
URL complejos
Menús desplegables y en cascada
Limitaciones: Cómo los diseñadores han aliviado los problemas de usabilidad
Plug-In y tecnología Bleeding-Edge
Interfaz de Usuario en 3D
Diseño relleno
Páginas splash
Gráficos en movimiento y desplazamiento del texto
Artilugios de interfaz gráfica de usuario (GUI) de diseño propio
No mostrar quién está detrás de la información
Palabras inventadas
Contenido obsoleto
Inconsistencia dentro de un sitio Web
Peticiones prematuras de datos personales
Sitios múltiples
Páginas huérfanas
Evaluación del destino de los primeros hallazgos
CAPÍTULO 4. PRIORIZANDO SUS PROBLEMAS DE USABILIDAD
Lo que hace que un problema sea serio
La escala de la infelicidad
Por qué fracasan los usuarios
¿Es suficiente centrarse en los problemas más graves
CAPÍTULO 5. BÚSQUEDA
El estado de la búsqueda
Cómo debería funcionar un buscador
Interfaz de búsqueda
Longitud de la consulta y ancho del cuadro de búsqueda
Búsqueda avanzada
Páginas de resultados del motor de búsqueda
Las mejores apuestas
Clasificación de la SERP
No se encontraron resultados
Se encontró un resultado
Optimización del motor de búsqueda
SEO lingüística
SEO Arquitectónico
Reputación SEO
CAPÍTULO 6. NAVEGACIÓN Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
¿Ya he llegado?
Ajustar la estructura del sitio con las expectativas del usuario
Navegación: Sea consistente
Navegación: Cuidado con el factor modernidad
Reducir el desorden y evitar la redundancia
Enlaces y nombres de etiquetas: Sea específico
Menús desplegables verticales: Lo breve es bello
Menús multi-nivel: Menos es más
¿Puedo hacer clic aquí?
Acceso directo desde la página de inicio
CAPÍTULO 7. TIPOGRAFÍA: LEGIBILIDAD
Cuerpo del texto: La regla de los diez puntos
La edad no es el problema
Planificando las diferencias de hardware
Resoluciones de pantalla típicas
Especificaciones relativas
Diseños para usuarios con problemas de visión
Escoger las fuentes
Cuando tenga dudas, utilice Verdana
Mezclar fuentes y colores
Contraste entre texto y fondo
Daltonismo común
Imágenes de texto
Texto en movimiento
CAPÍTULO 8. ESCRIBIR PARA LA WEB
Cómo una mala redacción causa el fracaso de los sitios Web
Comprender cómo leen los usuarios
Escribir para sus lectores
Utilice lenguaje sencillo
Modere la exageración del marketing
Resuma los puntos clave y vaya al grano
Formatear el texto para conseguir legibilidad
Palabras clave resaltadas
Utilice títulos y encabezados concisos y descriptivos
Utilice listas de boliches y numeradas
Redacte párrafos cortos
CAPÍTULO 9. OFRECER BUENA INFORMACIÓN DE PRODUCTO
Enséñeme el dinero
Sin excusas
Muestre los costes adicionales
Gánese la confianza del cliente
Describa el producto
Muestre imágenes e ilustraciones de producto
Páginas de producto en capas
Demuestre buena fe
Dé soporte a la venta comparada
Refinado y clasificación
Respalde las ventas con contenido de calidad
CAPÍTULO 10. PRESENTACIÓN DE ELEMENTOS DE PÁGINA
¿Diseños con desplazamiento de texto?
Guiar al usuario, paso a paso
Mantenga cercanos los análogos
Formularios de formato descuidado
Cumpla con las expectativas de sus usuarios
Utilizar el espacio en blanco
CAPÍTULO 11. EQUILIBRIO ENTRE TECNOLOGÍA Y NECESIDADES DEL USUARIO
Utilice multimedia cuando beneficie a su audiencia
Venciendo las barreras multimedia
Adáptese a los usuarios menos modernizados
Diseñe teniendo en cuenta la velocidad de conexión de su audiencia
Ofrezca un indicador de estado de descarga sencillo y preciso
No sobrestime el conocimiento tecnológico de sus usuarios
Detectar el ancho de banda del usuario
Utilice las convenciones conocidas para interfaces
Evite los excesos multimedia
Baje el volumen
Crear vídeos para la Web
La práctica de la sencillez
Hacia un diseño más elegante
CAPÍTULO 12. PENSAMIENTOS FINALES: UN DISEÑO QUE FUNCIONA
Ponga a prueba sus hipótesis
ÍNDICE ALFABÉTICO
La usabilidad se podría definir como la facilidad de uso. Más específicamente, hace referencia a la rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cuál es su grado de propensión al error, y cuánto le gusta a los usuarios. Si una característica no se puede utilizar o no se utiliza, es como si no existiera.
Este libro tiene por objetivo priorizar nuestro extenso conocimiento de la usabilidad hasta llegar a lo esencial que se necesita conocer si trabaja en un proyecto Web, ya sea como diseñadores, directores de marketing, programadores o escritores. Igualmente, pretende actualizar nuestras directrices de usabilidad Web de los años 90 para que reflejen los hallazgos realizados desde el año 2000.
Hoy en día, la gente espera mucho de los sitios Web, y cada vez son menos tolerantes con el mal diseño. Este libro destaca los errores más importantes de usabilidad que los sitios Web cometen de forma repetida: errores que llevan a un cliente a sentirse insatisfecho y a la pérdida del negocio.
