Búsqueda de Atención al cliente

Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión / Ventas y marketing / Atención al cliente (31)

Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión / Ventas y marketing / Atención al cliente
  • ESCRIBO PORQUE ME GUSTA GANAR DINERO
    ISRAEL BRAVO
    Descubre cómo Isra Bravo se convirtió en el mejor copywriter y aprende a escribir de forma persuasiva para sacarle partido a cualquier situación«La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla.» La primera persona que me contrató me di...
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  • A-TIENDA
    OLARTE PASCUAL, CRISTINA
    El sector de la distribución comercial minorista ha experimentado una gran transformación en las últimas décadas de forma que ha afectado a su propia estructura: el protagonismo del comercio independiente de los centros y los barrios de las ciudades y pueblos se ha debilitado y los comercios sucursalistas, propiedad de las grandes cadenas, están incrementando su presencia y pro...
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  • FIDELIZAR SIN LÍMITES
    SANDY ROGERS, LEENA RINNE Y SHAWN MOON
    En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales en apasionados promotores? ¿Qué hace que la gente se quede contigo a largo plazo? Un equipo de e...
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  • GUIA PRACTICA DE ATENCION AL CLIENTE
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
    En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier ti ...
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  • LA VENTA CENTRADA EN EL CLIENTE
    ALAMO CARRASCO , PEDRO
    Vender no es una tarea fácil, pero es apasionante. Te propongo descubrir las claves que te permitirán hacer nuevos clientes y establecer una relación de confianza. Este libro representa una llamada de atención para los vendedores del siglo XXI, porque sitúa al cliente en el lugar que le corresponde, el primero. Te permitirán replantear tu vocación y trabajar los aspectos que f...
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  • VENTA DE VINO (PRINCIPIOS PRACTICOS PARA LA ATENCION AL CLIENTE)
    SIERRA YOLANDA
    El mundo del vino es apasionante. La cultura e interés por el vino crece y crea empleo. En las tiendas de vino se requieren profesionales con talento, conocimiento, creatividad, actitud de servicio, honestidad y dedicación.¿Qué hace el buen vendedor de vino?Para responder a esta pregunta se han analizado las ventas de vino realizadas en vinotecas, enotecas y otros establecimien...
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  • CIEN ERRORES DEL CRM, LOS 3¦ED ACTUAL
    REINARES, PEDRO
    Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes. El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa, abordando el marketing de relaciones con un enfoque inédito respecto al conjunto de manuales y obras afines a esta ...
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  • ¿CÓMO SE LO DIGO? EL ARTE DE LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
    ENRIQUE SACANELL BERRUECO
    Existen m£ltpersonal, encon alguien.afrontarla,porque pensamantenemos,largo plazo.Aprendemos aense¤ado. Laque nos frenTememos el fEste libro econversaciony lleno de epreguntar, e bien, identescucha acticotidiana. ...
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  • CÓMO PREPARAR OFERTAS COMERCIALES CON PROFESIONALIDAD, IMPACTO Y EFICACIA
    PINTO VALERO, SÍLVIA
    La relación con los clientes es cada vez más compleja y está orientada al establecimiento de vínculos a lo largo en los que la colaboración sirve para la consecución de los objetivos de ambas partes…. ...
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  • 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE, LOS
    ALCAIDE, JUAN CARLOS
    Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invert...
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  • BIG DATA PARA DIRECTIVOS
    ROCA, GENÍS- SOLANA, ALBERT
    ? Dos autores de gran prestigio dentro de su sector ? Uno de los temas que están dando mucho que hablar y sobre lo que hay poco escrito El Big Data, el nuevo vocablo de moda y el término que aparece en todas las quinielas referidas a las últimas tendencias tecnológicas, se basa, en realidad, en una práctica habitual en el ámbito empresarial. De hecho, casi todas las grandes emp...
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  • SERVICIO LEGENDARIO, UN
    BLANCHARD, KEN- CUFF, CATHY
    ? Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto ? Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. ...
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  • MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS
    VILLA CASAL, JUAN PABLO
    Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las...
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  • ATENCION AL CLIENTE
    PALOMO MARTINEZ,MARIA
    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Adminis ...
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  • BUENOS DÍAS, ¿EN QUÉ PUEDO AYUDARLE?
    LOZANO PEREZ,JOSE LUIS
    Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan. Otras veces te "colocan" un producto sin preguntart...
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  • SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO. COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIE
    DUEÑAS NOGUERAS, JUAN
    Objetivos Aplicar los métodos de obtención de información relacionados con el consumo de bienes y servicios. Analizar la información y documentación relacionada con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicacion...
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  • DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO. COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR
    SORLÓZANO GONZÁLEZ, MARÍA JOSÉ
    OBJETIVOS:- Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.- Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.- Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación espec...
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  • CLIENTE PONE LAS REGLAS, EL
    COCKERELL, LEE
    Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer.En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atra...
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  • CÓMO VENDER MÁS EN TU TIENDA EN UNA SEMANA
    JACINTO LLORCA
    Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que la marca desea, de manera uniforme y sin disonancias entre cada uno de los trabajadores que componen la plantilla del establecimiento. La tienda y el vendedor tienen que comprender...
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  • COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. CFGM.
    TARODO, C.
    La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención alCliente.Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documen...
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  • RECONCILIACION CON EL CONSUMIDOR,LA
    WALLOVITS, JULIO / VIRGILI, PAU
    Hacia una relación más participativa con los clientesLa línea recta del marketing ha cambiado; ya no son las empresas las que labran unilateralmente la historia. Sólo la reconciliación de la marca con el consumidor augura una verdadera innovación y, con ella, una elevación de los mercados y el consumo al siguiente nivel. Un nivel en el que se compra y se vende, sí, pero también...
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  • APLICACIONES INFORMATICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
    SANCHEZ ESTELLA / MORO
    En este libro se presentan de forma detallada y sencilla los aspectos más destacados de la base de datos Microsoft Access 2007. Aprenderás con facilidad cuáles son todos los elementos que contiene este programa: tablas, consultas, informes, etc., y cómo utilizarlos de la forma más adecuada según las características de la organización. Descubrirás cómo integrar gráficos e imágen...
    Disponible en almacén 3-7 Días

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  • APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CALCULO
    SANCHEZ ESTELLA / MORO
    Este libro explica de forma detallada y sencilla el funcionamiento de Microsoft Excel 2007, la hoja de cálculo más utilizada. Aprenderás a realizar cálculos sencillos y a utilizar las funciones disponibles en el programa, así como a efectuar gráficos y operaciones más complejas como filtros, esquemas y subtotales. También enseña cómo importar datos del resto de aplicaciones de ...
    Disponible en almacén 3-7 Días

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  • APLICACIONES INFORMATICA DE TRATAMIENTO
    SANCHEZ ESTELLA
    Este libro explica de forma detallada el funcionamiento del procesador de textos Microsoft Word 2007. Enseña a crear documentos sencillos y otros de mayor complejidad mediante la utilización de plantillas, tablas de contenido y la combinación de correspondencia.;Para dar una visión completa, la obra también descubre la integración de este programa con el resto de la familia Off...
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  • REVOLUCION DE LAS RELACIONES PERSONALES,LA
    HOCHMAN,LARRY
    Cómo acercarse eficientemente a los clientes* Un libro oportuno y práctico para los tiempos que corren.Tus clientes están furiosos, ¡muy furiosos!La recesión ha dejado a los consumidores sintiéndose ansiosos, traicionados y desganados. Saben que las empresas suelen prometer demasiado y cumplir poco. Ahora son cínicos respecto a lo que les prometen y la confianza en las empresas...
    Descatalogado

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  • VENDER A CLIENTES DIFICILES
    CARON, NICOLAS
    Al igual que los deportistas, los comerciales deben entrenarse para obtener la victoria en competiciones del m+¡s alto nivel y lograr as+¡ marcar la diferencia con sus competidores. El objetivo de este libro es aportar al lector m+®todos e instrumentos indispensables para dominar los recursos necesarios que aseguren el +®xito comercial en un marco profesional altamente competit...
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  • ATENCION AL CLIENTE 4ªEDICION
    BLANCO PRIETO, ANTONIO
    Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.Siguiendo este concepto, en el libro se ex...
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  • SERVICIO AL CLIENTE
    WARNER, JON
    Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Nuestros clientes nos estaban demandado la necesidad de poder tener cuadernos de auto-diagnóstico adicionales para repartir a los alumnos/participantes de los cursos. Ya hemos publicado el primero y estamos preparando el resto de la serie. Se editan en formato cuadernillos 21x30, grapados con la misma por...
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  • LA VENTA CONSULTIVA
    REDONDO USANOS, EMILIOI
    Los vendedores de hoy en día tienen que enfrentarse a innumerables retos: mercados extremadamente competitivos, clientes mejor informados y más exigentes que nunca, y además cumplir con objetivos de venta cada vez más ambiciosos tanto en volumen como en margen. Sin duda, los conocimientos y el esfuerzo son indispensables para conseguir el éxito en estas circunstancias, pero só...
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  • EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE
    TATE, RICK / STROUP, JOSH
    Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios.Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de pre...
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