Prólogo.- Introducción.- Principios orientadores.- Visión general.- Diagnóstico: clarifique los asuntos clave; identifique las partes interesadas; evalúe las posibles fuentes del conflicto.- Planificación: reconozca sus patrones de comportamiento; minimice las barrearas para utilizar una estrategia adecuada; planifique.- Preparación: utilice una estructura de solución de problemas; practique, practique, practique.- Implantación: ejecute el plan; evalúe los resultados; realice el seguimiento de la acción.
La obra introduce los elementos básicos para utilizar constructivamente el conflicto. La utilización de estas sencillas y a la vez profundas técnicas puede provocar un cambio drástico en sus propias habilidades, para poder así manejar el conflicto potencialmente destructivo de una manera positiva y constructiva.
Este es un libro para "utilizar". Su formato único, así como sus múltiples hojas de trabajo, animan al lector a implicarse e intentar aplicar de inmediato algunas de las nuevas ideas que obtienen del mismo.
El manejo constructivo de las diferencias es clave para la satisfacción personal y la eficacia de la organización. La mejora de las destrezas en la gestión de las diferencias personales enriquecerá su trabajo, sus relaciones personales y su carrera profesional.
