Prólogo de Carlos Espinosa de los Monteros
Prefacio
Agradecimientos
Parte I. Cuando las cosas salen mal: interrupciones y vulnerabilidad
Pequeños trastornos, grandes lecciones
1. El impacto creciente de un fuego extinguido
2. El resultado final
3. Los desafíos que nos aguardan
4. El porqué de este libro
Vulnerabilidad
1. Vivir sobre terreno inestable
2. La vulnerabilidad de los sistemas de producción ajustada
3. ¿Qué es la vulnerabilidad?
4. La vulnerabilidad de las empresas al terrorismo
5. Catálogo de catástrofes
6. Estructura de la cadena de suministro y vulnerabilidad
7. Vulnerabilidad y prioridades
8. ¿Y después?
Cómo prever los problemas y evaluar su probabilidad
1. Confluencia de causas
2. Análisis de conatos de accidente
3. Problemas y probabilidades
4. Resumen de probabilidades
Los efectos de las crisis
1. Salvar la granja y perder a los turistas
2. El peligro de exagerar los problemas
3. Crisis con efectos prolongados: el cierre patronal de los puertos de la Costa Oeste en 2002
4. Perfil de una crisis
5. Recuento de daños potenciales
6. Cómo salir victorioso de una crisis
7. Consecuencias de las crisis
Parte II. Principios básicos en la gestión de las cadenas de suministro
Gestión básica de la cadena de suministro
1. Fabricación
2. Gestión de la cadena de suministro
3. Inventarios
4. El reto de la coordinación
5. Reducción de inventarios
6. La vulnerabilidad de las cadenas de suministro compactas
Cadenas de suministro que responden a la demanda
1. Crisis en la demanda
2. Previsiones
3. Aumentar la capacidad de respuesta mediante previsiones de rangos
4. Aumentar la flexibilidad concentrando riesgos
5. Reducir los horizontes de previsión
6. Fabricación de lotes de prueba y elaboración de historiales
7. Colaboración para mejorar las previsiones
8. Compartir riesgos
9. Reducir la dependencia de las previsiones estadísticas
Parte III. Reducir la vulnerabilidad
Reducir la probabilidad de interrupciones causadas de forma intencionada
1. Van a por ti
2. Principios de seguridad
3. Seguridad en la cadena de suministro
4. Integrar la seguridad en el negocio
5. Esfuerzo continuado
Colaboración en materia de seguridad
1. Colaboración para una mayor seguridad en la industria
2. Asociaciones entre los sectores público y privado (PPP)
3. Aumentar la seguridad
Detección de crisis
1. Detectar muertes por diálisis
2. Detectar las crisis en las organizaciones globales
3. Escalar y advertir
4. El reto
Solidez y redundancia
1. Inventarios y redundancia
2. Capacidad redundante
3. La redundancia como estrategia de solidez
4. Solidez y flexibilidad
Parte IV. Avanzar con flexibilidad
Flexibilidad e intercambiabilidad
1. ¡Copia exacta!
2. Estandarización de componentes.
3. Gente flexible
4. Intercambiabilidad
Aplazamiento y flexibilidad
1. El gris es el nuevo (agujero) negro
2. El dilema de la cadena de suministro
3. Tiñe otro día
4. ¿Qué y cuándo aplazar?
5. El aplazamiento genera solidez
Estrategias de suministro flexible
1. El incendio como incentivo
2. ¿Un solo proveedor o varios proveedores?
3. Flexibilidad y relaciones con el proveedor
Gestión de las relaciones con el cliente
1. Flexibilidad ante el desastre: Dell contra Apple
2. Comunicación con los clientes tras una crisis
3. Una oportunidad para brillar
4. Recuperar el sitio después de una crisis: Cantor Fitzgerald
5. Clientes prioritarios
6. Procesos flexibles de atención al cliente
Construir una cultura de flexibilidad
1. Dell
2. United Parcel Service
3. Cómo se gestiona un portaaviones
4. Rasgos culturales comunes
5. Flexibilidad y cultura corporativa
Parte V. Solidez y ventaja competitiva
Siempre adelante
1. Medidas para reducir la vulnerabilidad
2. El negocio como argumento
3. Hacer limonada
Notas
El autor examina la capacidad de respuesta de las empresas ante acontecimientos poco probables y de gran impacto desde el punto de vista de la cadena de suministro. Sheffi identifica qué tipo de estrategias y medidas han tomado compañías como Inditex, Toyota o UPS para desarrollar sistemas flexibles y proteger la cadena de suministro ante interrupciones.
