MACAZAGA,JORGE / PASCUAL, ALEJANDRA
Prólogo La organización tradicional Una palabra confusa: reingeniería Una célula no es una ?unidad de negocios? El mundo de las posibilidades de la post-reingeniería Los primeros pasos Pistoletazo de salida La fábrica ante los clientes Las finanzas ante los clientes La administración y los clientes Recursos humanos ante los clientes Preparando el camino Definiendo la estrategia Táctica y estrategia Restricciones de la calidad total Definiendo la diferencia Eficiencia de serie corta Una visión simple y profunda Iniciando la comunicación Todo es cuestionable, ahora Rapidez y eficiencia: dos hermanos Tiempo: ?impulsor? de la mejora continua Organización basada en procesos y empresas de servicio Organización basada en procesos y Gobierno Rediseñando la fábrica Fabricación de clase mundial (World Class Manufacturing) La tecnología celular Sistemas de incentivos celulares La flexibilidad y el cambio de máquina (set-up) Cómo disminuir los inventarios de producto terminado Empujar o tirar (push vs. pull) Una nueva sincronía de producción Criterios de incorporación de tecnología en la célula Células virtuales Kanban y MRP El Kanban = un supermercado Kanban y set-up, una relación íntima Kanban y teoría de las restricciones Teoría de las restricciones = una aspirina para el enfermo ?Manufactura sincrónica?®: el sistema de planificación de la post-reingeniería Programación finita (Finite Scheduling) Kanban electrónico Kanban de materia prima y producto terminado La fábrica descentralizada Almacenes focalizados Asociación con proveedores: dónde empezar TPM - mantenimiento preventivo total La automatización de la fábrica Tecnología de fabricación Automatizar la célula: una ecuación tecnológica para el momento presente Tecnología de sistemas de información Rediseñando el sector administrativo y comercial Comunicaciones iniciales La organización basada en los procesos Cómo la organización basada en procesos potencia los sistemas ERP Cómo se crea un sentido empresarial en la organización Desintermediación Business to Consumer (B2C): primero la rapidez CRM, Centros de asistencia telefónica (Call Centers):cómo aprovecharlos La organización basada en los procesos:empresas de servicios La medición de los directores de negocio ABC (Activity Based Costing) y organización basada en procesos Sincronización entre las células Crecimiento personal en la organización basada en los procesos La función del ejecutivo máximo en un esquema celular Expansión en la organización celular: más orden Trabajo en casa y células de trabajo Diseñando el sector logístico Logística de clase mundial (?World Class? Logistics) Eliminación de los ?centros de distribución? La organización de cara al cliente Kanban en la cadena de distribución La célula en los almacenes Business to Business (B2B): no poner el carro delante del caballo Internet + Rapidez: la combinación para la desintermediación Implantando el cambio en la fábrica El cambio en la fábrica Pequeños pasos Los primeros beneficios De la fábrica de sectores a la fábrica de procesos Mejora continua en la célula La parte humana del cambio Hacia una organización ?inteligente? La primera célula en la fábrica El nuevo papel del sector de calidad y mantenimiento Asegurar el éxito al inicio La reformulación de los sistemas informáticos Comenzando el cambio en los sectores de oficina Un enfoque distinto Organización celular y sistemas de información Un ejemplo de funciones dentro de la célula Activity Based Costing y organización celular:una simplificación Compartiendo el cambio con la organización Una verdadera organización por equipos El tablero de ajedrez de la nueva organización:la elección de los directores de célula Una empresa de miniempresas: los beneficios tangibles Una logística con señales Kanban ?Manufactura sincrónica?®: un paso adelante del MRP y la teoría de las restricciones Una nueva visión de la inversión ?Process-Driven? Information Systems El factor humano Bloqueos mentales de las personas Comunicación: una pieza vital La pérdida del poder tradicional La formación de las personas Miopía motivacional Una dirección con liderazgo Los errores que no se pueden cometer La organización ?auto-evolutiva? Un sistema socio-técnico avanzado Células ?virtuales? La formación en la organización ?autoevolutiva? El futuro ?Lo más valioso del hombre, y lo más difícil de comprender, es su corazón? La célula en todo tipo de empresas (bancos, compañíasde seguros, organismos del gobierno, supermercados) Relaciones futuras entre la tecnología celular y la tecnología informática La educación para el mundo de ?procesos? Un futuro con células Glosario Índice temático
En este libro se detalla la transformación de una empresa en una "organización basada en procesos". Su enfoque está dirigido a todas las áreas de la empresa (Administración, Comercial, Fábrica, Compras, Distribución), así como orientado principalmente a empresas industriales o de servicios, y organismos oficiales. La organización basada en los procesos simplifica la aplicación ABC (Activity Based Costing), la Teoría de las Restricciones y los sistemas de incentivos, y transforma a las empresas en una verdadera organización "inteligente". Además, es el paso obligado, antes de implantar con el máximo potencial, un ERP o un CRM, y prepara a la empresa, para el B2B, o el B2C. Los autores: Jorge A. Macazaga es ingeniero industrial (ITBA), ha sido director de Ernst and Young Consulting. En este libro refleja su experiencia de más de diez años como director actual de la consultora de estrategia: CLEVER OUTPUT. Ha dirigido la implantación de "organizaciones basadas en los procesos" en más de cuarenta empresas entre las cuales están: Siemens, S.A., Impsat, S.A., Robert Bosch, S.A., Jaeger, S.A., Allied Domecq, S.A., Air Liquide, S.A. Es reconocido como el principal especialista en el tema en Argentina. Alejandra E. Pascual es Licenciada en Informática (UADE), como directora de CLEVER OUTPUT, ha dirigido los aspectos tecnológicos de implantación de process based organizations, en empresas industriales y de servicios. Ha dictado, desde 1990, conferencias sobre el tema, en congresos y cámaras empresariales. CLEVER OUTPUT www.cleveroutput.com.ar
