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Sobre el autor
Sobre el editor técnico
Prólogo
El final del sistema comercial convencional y el inicio de una nueva era de negocios conectados
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
No es el fin del mundo, sino un sinfín de oportunidades
Introducción
Las redes sociales son muy efectivas
Las redes sociales ahorran tiempo
Las redes sociales ofrecen resultados rápidos y compromisos instantáneos
La imagen comercial y el tráfico del sitio Web
Capítulo 1. Planificación de una marca
1. ¿Por qué necesito crear una marca comercial?
2. Marca comercial o presencia online, ¿Cuál es la diferencia?
3. ¿Qué ejemplos hay de marcas comerciales de éxito?
4. ¿Cómo desarrollo la estrategia de mi marca?
5. ¿Cuál es el objetivo de mi marca?
6. ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
7. ¿Estoy reflejando mi marca?
Capítulo 2. Crear una identidad online
8. ¿Qué es un nombre de usuario?
9. ¿Qué es un avatar?
10. ¿Cómo creo la identidad online de mi marca?
11. ¿Por qué es importante una dirección de email?
Capítulo 3. Escoger las redes sociales adecuadas
12. ¿Cuál es la red social que se adapta mejor a mis necesidades?
13. ¿Cómo escojo la plataforma que utilizaré?
14. ¿Por qué tengo que ser selectivo?
Capítulo 4. Crear un sitio Web
15. ¿Cómo configuro un sitio Web?
16. ¿Qué debo utilizar como dirección de mi sitio Web?
17. ¿Cómo diseño mi sitio Web?
18. ¿Es importante el logo?
19. ¿Qué páginas son importantes para mi sitio Web?
20. ¿Merece la pena dedicar tiempo a recopilar direcciones de email?
21. ¿Debo añadir publicidad a mi sitio Web?
22. ¿Qué debo instalar en mi sitio Web para fomentar las conversaciones?
Capítulo 5. Construir un sitio Web social
23. ¿Cómo añado un blog a mi sitio Web?
24. ¿Sobre qué puedo escribir?
25. ¿Qué tono debo utilizar?
26. ¿Qué es Google Reader?
27. ¿Cuáles son los problemas más comunes con los que se enfrentan los blogueros?
28. ¿Debo utilizar listas?
29. ¿Cada cuánto tiempo debo escribir?
30. ¿Qué valor aportan los seminarios virtuales?
31. ¿Qué es FriendFeed?
32. ¿Qué es CAPTCHA?
33. ¿Cómo me puede ayudar Ping.fm?
34. ¿Conviene que colabore con otros blogs?
35. ¿Qué es un blogroll?
36. ¿Qué beneficios me aporta compartir los artículos de otras personas?
37. ¿Hay algún truco para interactuar con los otros sitios Web?
38. ¿Qué debo hacer si no quiero tener un blog?
Capítulo 6. Twitter
39. ¿Por qué hay tanta gente en Twitter?
40. ¿Qué diferencia hay entre seguir y ser un seguidor?
41. ¿Cómo aumento el seguimiento de mi Twitter?
42. ¿Sobre qué debo publicar en Twitter?
43. ¿Por qué es tan potente Twitter?
44. ¿Qué son las tendencias de Twitter?
Capítulo 7. Facebook
45. ¿Por qué hay tanta gente que utiliza Facebook?
46. ¿Cuáles son los distintos tipos de páginas que hay en Facebook?
47. ¿Cómo puedo optimizar el uso de mi página de Facebook?
48. ¿Sobre qué debe tratar mi página de Facebook?
49. ¿Cómo puedo conseguir que mi página de Facebook guste a otros usuarios?
50. ¿Cómo utilizo Facebook Analytics?
51. ¿Qué es Facebook Connect?
52. ¿Cómo me puede ayudar el botón Me gusta de Facebook?
53. ¿Cómo puedo crear eventos en Facebook?
54. ¿Para qué sirven las etiquetas?
55. ¿Qué son las listas de Facebook?
56. ¿Cómo puedo llegar hasta otras marcas en Facebook?
57. ¿Debo enlazar mis cuentas de Facebook y Twitter?
Capítulo 8. LinkedIn
58. ¿Qué es LinkedIn?
59. ¿Cómo utilizo LinkedIn?
60. ¿Cómo consigo recomendaciones?
61. ¿Qué es LinkedIn Answers?
62. ¿Qué son los contactos y cuántos puedo tener?
63. ¿Qué son los grupos de LinkedIn?
Capítulo 9. Otros sitios Web sociales importantes
64. ¿Qué sitios puedo utilizar para localizar noticias de interés para mí?
65. ¿Qué son los marcadores sociales?
66. ¿Cuáles son los mejores sitios para compartir vídeos?
67. ¿Cómo puedo compartir mis fotos?
Capítulo 10. Tener presencia en Internet
68. ¿Qué es SEO?
69. ¿Qué palabras clave debo utilizar?
70. ¿Debo buscar mi código Web?
71. ¿Ayudaré a mi sitio Web estableciendo vínculos?
72. ¿Cómo puedo utilizar la red social para que me ayude con mi SEO?
Capítulo 11. Hacer el seguimiento online de la marca
73. ¿Cómo puedo monitorizar lo que se comenta sobre mi marca?
74. ¿Qué herramientas especializadas en el seguimiento de marcas debo utilizar?
75. ¿Cómo puedo aprovechar las redes sociales para facilitar este trabajo?
Capítulo 12. El mundo real
76. ¿Sigue siendo necesaria la tarjeta de visita?
77. ¿Por qué tiene importancia las acciones que llevo a cabo en el mundo real?
78. ¿Cómo puedo localizar (y participar en) reuniones de trabajo?
79. ¿Qué es un Tweet-Up?
80. ¿Cómo puedo utilizar los sitios Web especializados en la planificación de eventos?
81. ¿Cuáles son los trucos para organizar eventos con éxito?
Capítulo 13. Cómo controlar las situaciones difíciles
82. ¿Cómo debo actuar ante comentarios inapropiados?
83. ¿Qué debo hacer si me acosan?
84. ¿Cómo evito el spam?
85. ¿Cómo evito el pirateo?
86. ¿Cómo tengo que actuar si los comentarios de una persona han molestado a otra?
87. ¿Cómo puedo conseguir ayuda de las redes sociales?
Capítulo 14. Crear una estrategia destinada a los medios sociales
88. ¿Qué aspecto tiene una estrategia dirigida a las redes sociales?
89. ¿Qué secciones debe incluir?
90. ¿Qué elementos de influencia son los más importantes?
91. ¿Cómo determino cuáles son mis elementos de influencia?
92. ¿Cómo debo describir las plataformas con las que vaya a trabajar?
93. ¿Cómo debo medir los beneficios de mi inversión?
94. ¿Cuáles serán mis siguientes pasos?
95. ¿Cada cuánto tiempo debo actualizar mi estrategia?
96. ¿Con quién debo compartir mi estrategia?
Capítulo 15. Evolucionar una marca
97. ¿Cómo puedo desarrollar mi influencia?
98. ¿Cómo puedo hacer que mi trabajo resulte interesante?
99. ¿Cómo puedo evitar acabar saturado?
100. A partir de aquí, ¿hacia dónde me dirijo?
Índice alfabético
Actualmente las redes sociales dominan nuestras vidas, han sido capaces de cambiar la forma de comunicarnos, hacer nuestras compras, escoger entre diferentes productos y servicios atendiendo más a aspectos subjetivos que a racionales.
La relación entre cliente y empresa también se ha transformado. Hoy, las opiniones de los consumidores han dejado de ser estáticas. El marketing viral se ha convertido en uno de sus máximos exponentes, donde los usuarios intercambian sus experiencias online.
El reto de las compañías se basa en atender estas impresiones, para reorientar y adaptar las expectativas de los consumidores a sus objetivos empresariales. El resultado será un cliente satisfecho, su mayor activo. Antes de comenzar una campaña de marketing en redes sociales deberá dedicar un tiempo a la planificación, desarrolle una comunidad e interactúe con los usuarios. Con este libro será capaz de responder a estas cuestiones imprescindibles de cara a un proyecto online.
